Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor a transmis joi recomandări pentru pasagerii companiilor aeriene. Potrivit ANPC, aceștia au dreptul de a fi informați, de a-și primi înapoi banii sau de a fi redirecționați dacă zborurile lor au fost anulate ori au întârzieri.
„ANPC îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudență și să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziționarea pachetelor de vacanță, în contextul actual marcat de evoluții geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian”, au transmis reprezentanții instituției, într-un comunicat .
Ce trebuie să știe românii care călătoresc cu avionul
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele privind compensarea și asistența pasagerilor în cazul:
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică:
În anumite situații, anulările și întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare, caz în care transportatorii aerieni pot fi exonerați de plata compensațiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
Cu toate acestea, pasagerii își păstrează celelalte drepturi prevăzute de regulament, respectiv dreptul la informare, la asistență pe durata așteptării, precum și opțiunea între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală.
Ce se consideră împrejurări extraordinare?
Împrejurările extraordinare pot surveni, în special, în următoarele situații:
Mai am dreptul la compensație dacă zborul este anulat din astfel de motive?
Dacă anularea este cauzată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensațiile financiare, cu condiția să demonstreze că perturbarea a fost determinată direct de aceste circumstanțe și că au fost luate toate măsurile rezonabile pentru evitarea situației.
Cu toate acestea, pasagerii beneficiază în continuare de:
Ce drepturi am dacă sunt deja în aeroport sau în tranzit?
Aveți dreptul la asistență (hrană, cazare dacă este necesar, transport între aeroport și locul de cazare) și la informare.
Se aplică aceleași reguli pentru zborurile operate de companii din afara UE?
Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt stabilite în conformitate cu:
Unde pot depune o reclamație?
În situația în care compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător sau nu răspunde solicitării, pasagerii se pot adresa organismului național responsabil din statul membru relevant.
Lista organismelor competente este disponibilă AICI (în format .pdf).