Pachetele de servicii de călătorie: Parlamentul European a aprobat joi noile norme revizuite privind pachetele de servicii de călătorie, cu 537 de voturi pentru, 2 împotrivă și 24 de abțineri, într-un demers care urmărește să întărească protecția turiștilor în Uniunea Europeană. Noile reguli clarifică atunci când mai multe servicii turistice formează un pachet, stabilesc condiții mai stricte pentru utilizarea voucherelor și extind situațiile în care o călătorie poate fi anulată fără taxe.
Parlamentul European a votat joi directiva revizuită privind pachetele de servicii de călătorie, act normativ care urmărește să crească nivelul de protecție pentru turiști, după dificultățile apărute în timpul pandemiei și după mai multe falimente din sectorul turismului.
Potrivit informațiilor transmise, directiva a fost adoptată cu 537 de voturi pentru, 2 voturi împotrivă și 24 de abțineri.
Textul a fost deja negociat provizoriu cu statele membre ale Uniunii Europene și aduce clarificări legate de situațiile în care diferite servicii turistice sunt considerate un „pachet de servicii de călătorie”.
Noile prevederi pun accent pe modul în care sunt rezervate serviciile și pe momentul încheierii contractelor.
În cazul rezervărilor online care permit combinarea unor servicii oferite de comercianți diferiți, acestea vor fi considerate pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale clientului altor furnizori, iar contractele pentru toate serviciile sunt încheiate în cel mult 24 de ore.
De asemenea, dacă un organizator de călătorii propune servicii suplimentare după achiziția inițială, acesta va trebui să explice clar dacă noile rezervări fac parte sau nu din același pachet cu serviciile deja cumpărate.
Directiva introduce și reguli noi pentru voucherele devenite frecvente în timpul pandemiei. Consumatorii vor avea dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea banilor în termen de 14 zile. Totodată, valabilitatea voucherelor va putea fi de cel mult 12 luni.
Dacă voucherul nu este folosit integral sau expiră, clientul va trebui să își primească banii înapoi. În același timp, companiile de turism nu vor putea limita tipul serviciilor pe care deținătorii de vouchere le pot alege.
Un alt capitol important vizează anularea călătoriilor fără taxe. Regulile aflate acum în vigoare permit deja retragerea fără costuri în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație.
Noile norme extind această posibilitate și la situațiile care apar la locul de plecare sau la evenimente care pot afecta în mod semnificativ desfășurarea călătoriei.
Autoritățile vor analiza fiecare caz în parte pentru a decide dacă sunt îndeplinite condițiile pentru anularea gratuită, iar recomandările oficiale de călătorie vor putea servi drept reper în aceste evaluări.
Directiva stabilește și termene mai clare pentru reclamații și rambursări. Operatorii de turism vor fi obligați să confirme primirea unei reclamații în cel mult 7 zile, iar un răspuns argumentat va trebui transmis în maximum 60 de zile.
În cazul falimentului unui organizator de călătorii, clienții vor urma să primească rambursarea pentru serviciile anulate din garanția de insolvență în termen de 6 luni.
Pentru cazurile foarte complexe, acest termen va putea fi extins până la 9 luni.
Regula actuală care prevede rambursarea banilor în 14 zile după anularea unei călătorii rămâne valabilă.
Pentru ca legislația să intre în vigoare, mai este necesară adoptarea formală a directivei de către Consiliul Uniunii Europene. Ulterior, textul va fi publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a introduce noile reguli în legislația națională și încă 6 luni pentru aplicarea lor efectivă.